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悦读笔记

客户体验管理的战略定位及框架设计

客户体验管理的战略定位及框架设计

随着市场竞争的日益激烈,客户体验管理(Customer Experience Management,也被简写为CEM)越来越成为非垄断企业关注的重心,尤其是在航空、酒店、互联网、通信与电子产品、餐饮、教育等行业里。但是,如何把抽象的客户体验管理概念落实到从公司战略到日常工作的每个层面,并且持之以恒地为公司创造价值,绝对不是一个简单的问题。

发布时间:2014年6月24日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:用户体验  

悦读笔记

以客户为导向的流程体系建设

以客户为导向的流程体系建设

“某地ATM机取400吐 4000,银行叫市民还钱。收到回信:1、请在规定时间取,早7到8点,晚7到9点。2、我家后取号,在楼梯间等待叫号,在我房门黄线外等待。3、提供有效证件,领取申请表,填好签名盖章。4、支付查询费一笔2元。5、提供单位证明。6、交纳取款手续费每笔4元,20日後來取。当然,来领取时重复1、2、 3步骤。”

发布时间:2014年6月24日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:用户体验  

百度竞价

网络咨询移动手机端咨询技巧细节要点

网络咨询移动手机端咨询技巧细节要点

手机端网民咨询的特点:手机APP平台咨询,一般情况下,患者都处于忙碌状态,可能在外面走着路,可能身边没有电脑,这样的话,就必须要求咨询师回复问题时,要及时,简洁,切中要点,引起患者的共鸣。


发布时间:2014年6月22日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  网络咨询  

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百度竞价移动手机推广投放需要注意的8个细节

百度竞价移动手机推广投放需要注意的8个细节

1、搜索时间细节:

权威数据显示,移动流量在早上、中午、傍晚和晚上四个时间段较大,周末和节假日移动流量较充足,旅游等娱乐行业的移动推广商业流量充分。不同行业的目标网民客户用手机上网的行为及上网覆盖的时间有区别,需根据实情指导广告投放。

发布时间:2014年6月22日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  百度竞价移动推广  

百度竞价

深度解析百度竞价账户质量度优化

深度解析百度竞价账户质量度优化

据百度官方介绍:质量度主要反映网民对该关键词以及关键词创意的认可程度。

很多童鞋都知道,影响关键词质量度的因素包括关键词的点击率、创意撰写质量(关键词和创意的相关性)以及账户表现(账户生效时间、账户内其它关键词的点击率)等,但是大部分童鞋不知道这些因素是如何影响并在多大程度上影响关键词质量度的。

发布时间:2014年6月22日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  

百度竞价

医疗文案入行"抄袭"的四个境界

医疗文案入行"抄袭"的四个境界

这篇文章是在网络上看到的一篇关于医疗新文案入行的几个阶段的方法,方法可以说很简单,重在执行力。新文案入职首先要做的是“读报纸、剪报纸”。不仅了解自己医院,还要了解其他医院。分析各医院的定位及主要卖点,文案思路。每天抽1—2个小时串科室,跟医生护士聊天。这都是必修课。

发布时间:2014年6月21日 | 评论:1 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  草根创业  百度竞价推广文案  

百度竞价

医疗网络部主管接手新项目该如何规划工作?

医疗网络部主管接手新项目该如何规划工作?

这是从网上看到的一篇文章,感觉很不错就转载了过来,整个流程应该是非常全了。但是,对于主管而言,有流程远远还不够,如何将思路转变为行动,并保证执行效果才是最难的地方。

一:需要网上了解:

发布时间:2014年6月21日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  

百度竞价

了解外推,怎么做好外推内容细节工作?

了解外推,怎么做好外推内容细节工作?

【一】什么是外推

你了解“你”是谁吗?

答:当你不知道自己是谁的时候你就会迷茫,不知道要做什么,所以,首先要认清我们自己是谁,做什么工作。

发布时间:2014年6月21日 | 评论:2 | 浏览: | 标签:百度竞价推广  

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电话营销话术模型的使用与话术模型的推进

电话营销话术模型的使用与话术模型的推进

摘要:如何有效地提高电话营销的成功率(销售额、订单转换率、邀约成功率等各项电销指标)?相信很多电销中心都会去想很多办法来进行实施,可能比较多的是通过各种技巧的培训来提升电话销售代表的电话销售技巧。又引出新的问题了?如何来快速有效地培训这些电话销售技巧呢?

发布时间:2014年6月18日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:网络咨询  

草根创业

从“基本款”的优衣库中看服务细节影响到的用户体验

从“基本款”的优衣库中看服务细节影响到的用户体验

优衣库虽然也与H&M、ZARA等一起被列为快时尚的代表,但是在我看来,“快”和“时尚”,都算不上是优衣库的标签。买过优衣库服装的朋友相信也有所了解,优衣库更多靠的是"基本款"进入“时尚圈”。为什么呢?“优衣库要成为服装的零配件。”这是优衣库创始人柳井正倡导的观点。

发布时间:2014年6月18日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:草根创业  

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