网站地图 | RSS订阅 | 邮件订阅 | 本站微信公众号 | 文字极客社群-文案 张智平博客 - -关注搜索引擎竞价推广(SEM)和网络营销的个人博客
你的位置:首页 » 用户体验
悦读笔记

在体验经济时代:用户只愿意为“体验”付钱!

在体验经济时代:用户只愿意为“体验”付钱!

政治经济学里讲“价格取决于价值,价值决定价格”,这是传统的定价法。但这个定价法则,远远解释不了今天的商业现象。

比如,一部iPhone的毛利大概是60%,一个真品LV包的毛利是A货的几十倍。这个时代的定价方式已经改变,姑且称之为“体验定价”。

现在,我们越来越愿意为了一种体验而付钱。

发布时间:2014年8月3日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:用户体验  

悦读笔记

客户体验管理流程设计中的MOT分析

客户体验管理流程设计中的MOT分析

“关键时刻”的意义

MOT的全称是Moments of Truths,中文译作“关键时刻”,非常恰当。这个概念最早在1986年由当时的北欧航空公司总裁詹•卡尔森(Jan Carlzon)在《Moments of Truth》一书中提出,记录的是北欧航空公司起死回生的传奇故事。

发布时间:2014年6月24日 | 评论:1 | 浏览: | 标签:用户体验  

悦读笔记

客户体验管理的战略定位及框架设计

客户体验管理的战略定位及框架设计

随着市场竞争的日益激烈,客户体验管理(Customer Experience Management,也被简写为CEM)越来越成为非垄断企业关注的重心,尤其是在航空、酒店、互联网、通信与电子产品、餐饮、教育等行业里。但是,如何把抽象的客户体验管理概念落实到从公司战略到日常工作的每个层面,并且持之以恒地为公司创造价值,绝对不是一个简单的问题。

发布时间:2014年6月24日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:用户体验  

悦读笔记

以客户为导向的流程体系建设

以客户为导向的流程体系建设

“某地ATM机取400吐 4000,银行叫市民还钱。收到回信:1、请在规定时间取,早7到8点,晚7到9点。2、我家后取号,在楼梯间等待叫号,在我房门黄线外等待。3、提供有效证件,领取申请表,填好签名盖章。4、支付查询费一笔2元。5、提供单位证明。6、交纳取款手续费每笔4元,20日後來取。当然,来领取时重复1、2、 3步骤。”

发布时间:2014年6月24日 | 评论:0 | 浏览: | 标签:用户体验  

«1»